HR Sverige-Bloggen

Etikett: HRM

  • Marknadsföringslogiken

    Begreppet deltidsmarknadsförare (Gummesson, 1987) definierar och tangerar personalens avgörande roll i marknadsföringsarbetet. Utan de rätta medarbetarna och den rätta mentaliteten i organisationen kommer inte företaget att lyckas. Företagen måste bli bättre på att hantera kontaktytan mellan de externa och de interna relationerna. För att framgångsrikt kunna sköta relationerna med sina kunder krävs medverkan av både personal- och produktionsfunktionerna i ett företag (se bl.a Lovelock, 2000). I en tjänsteekonomi där kunden mer och mer integreras med företaget genom processer måste man som ansvarig ha i åtanke att ha rätt person, med rätt budskap redo. Att kommunikation är A och O är ingen underdrift.

    Enligt mig finns det en logik när det gäller att få fram lyckad marknadsföring. Det är att integrera hela organisationen i marknadsföringsarbetet. För att kunna lyckas med marknadsföringen måste företaget i fråga se till att man håller vad man lovar och helst mer därtill. Miljontals kronor av marknadsföringsinsatser kan gå till spillo om budskapet inte är genomarbetat och genomsyrar hela organisationen. Min idé är att marknadsföringens yttersta funktion är att vara ett hjälpmedel i skapandet av en varaktig relation med kunden. Genom att använda detta hjälpmedel på rätt sätt kan man nå stor framgång. Men misslyckas man med att förstå att framgång på bortaplan börjar med framgång inom laget på hemmaplan så kan man hamna väldigt fel.

  • Förtroendealliansen

    Igår hade jag ångest när jag kom hem från jobbet som vikarierande ekonomiansvarig.  Det var min första ensamma dag. En förberedelse inför de fyra kommande veckorna. På bussen kom ångesten. Mina prestationskrav hade tagit över hand. Jag mådde dåligt för att jag inte hade haft fullt upp hela tiden. Det hade varit en lugn dag på jobbet med andra ord. När jag kom hem fick jag för mig att jag hade glömt en massa. Jag gick igenom vad jag hade gjort oroade mig för att det var för lite, att det funnits saker att göra och att jag bara inte insett det.

    Att ge och att få

    Relationen mellan dig och din arbetsgivare är ganska komplex. Man brukar ofta prata om win-win situations. Att ge och att få. Ofta uppkommer det dock en differens i upplevelsen av vad som ska ges och fås. Det är därför viktigt att skapa förtroende och tillit. Jag brukar kalla det för förtroendealliansen. En förtroendeallians är en allians som byggs upp mellan dig och din arbetsgivare. En allians som ni skapar tillsammans. Detta är viktigt. It takes two to tango som man säger. Alliansen blir ingen hållbara allians om den inte byggs av er tillsammans. Bådas tankar och åsikter räknas lika mycket. Alliansen präglas av regler och om en vilja att ge och att få.

    Detta är inget nytt. Ändå tror jag att många av oss många gånger känt oss frustrerande när vi inte vetat vad som förväntas av oss? Frustrerade när vi befunnit oss i en relation där en förtroendeallians inte låtits växa fram. Relationen mellan dig och ditt arbete är som vilken relation som helst. En relation bygger på förtroende och kommunikation. Att kommunicera vad man vill få och vad man kan ge är av avgörande vikt. För att återkoppla till min tidigare utläggning om den ångest som drabbade mig på vägen hem från jobbet kan man dra slutsatsen att jag inte fått tillräckligt tydliga gränser uppsatta samtidigt som jag inte visste vad som förväntades av mig. Det vill säga vad jag skulle ge. Att vara tydlig med vad som förväntas är oerhört viktigt för att man ska kunna gå hem från jobbet med en känsla av att man gjort ett bra jobb det är även en säkerhet för arbetsgivaren för att veta vad man kommer att få.